תמיכה — פצפון · Support — Pizpon
תמיכה — פצפון
יצירת קשר
לכל שאלה, תקלה או בקשה אפשר לכתוב לנו בעברית או באנגלית לכתובת service@pizpon.com. אנחנו משתדלים לענות תוך 2–3 ימי עסקים.
כדי שנוכל לעזור מהר, כדאי לציין במייל:
- סוג המכשיר (למשל iPhone 13) וגרסת iOS
- מה ניסיתם לעשות ומה קרה בפועל
- צילום מסך, אם יש
רכישות ומנויים
שחזור רכישה. אם החלפתם מכשיר או מחקתם את האפליקציה, פתחו את אזור ההורים ולחצו על שחזור רכישה. חשוב להתחבר לאותו Apple ID שאיתו בוצעה הרכישה המקורית — רכישה אינה עוברת בין חשבונות שונים.
ניהול או ביטול מנוי. מנויים מנוהלים על ידי Apple, לא על ידינו. במכשיר: הגדרות → [השם שלכם] → מנויים → פצפון. אפשר להגיע לשם גם מתוך אזור ההורים באפליקציה. ביטול צריך להתבצע לפחות 24 שעות לפני תום התקופה הנוכחית, אחרת המנוי מתחדש.
הרכישה החד-פעמית. הרכישה לתמיד (79.90 ₪) אינה מנוי, אינה מתחדשת ואין מה לבטל בה. היא נשמרת ב-Apple ID שלכם וניתן לשחזר אותה בכל מכשיר.
החזר כספי. בקשות החזר מטופלות על ידי Apple בלבד, דרך reportaproblem.apple.com. אין לנו גישה לאמצעי התשלום שלכם ואיננו יכולים לבצע החזר בעצמנו, אבל אם משהו לא עבד — כתבו לנו ונשמח לעזור.
שאלות נפוצות
אין קול באפליקציה. בדקו שמתג ההשתקה בצד המכשיר אינו פעיל, שעוצמת הקול מורמת, ושכפתור הקול בתוך האפליקציה דלוק. באזור ההורים יש מתגים נפרדים לקולות המילים ולאפקטים.
משחק ההגייה לא מזהה את הילד/ה. המשחק זקוק להרשאת מיקרופון ולהרשאת זיהוי דיבור: הגדרות → פצפון. שווה גם לנסות בחדר שקט יותר. אפשר לדלג על משחק ההגייה ולהשתמש בכל שאר האפליקציה בלעדיו.
האם צריך אינטרנט? לא. כל המילים, הקולות והמשחקים נמצאים במכשיר. חיבור נדרש רק לביצוע רכישה או לשחזורה.
איך מאפסים את ההתקדמות? באזור ההורים, בתחתית המסך, יש אפשרות לאיפוס התקדמות. הפעולה מוחקת כוכבים, מדבקות והתקדמות במסלול, ואי אפשר לבטל אותה. היא אינה מבטלת רכישה.
איך משנים שפה או גיל? שתי ההגדרות נמצאות באזור ההורים.
איפה אזור ההורים? הכניסה אליו מוגנת בתרגיל חשבון פשוט, כדי שילד/ה קטן/ה לא ייכנס/תיכנס בטעות. זה גם המקום היחיד שממנו אפשר לבצע רכישה.
פרטיות
פצפון אינה אוספת מידע אישי על הילד/ה, אין בה פרסומות ואין בה כלי מעקב. זיהוי הדיבור מתבצע במכשיר עצמו ושום הקלטה אינה נשלחת לשום מקום. הפירוט המלא נמצא במדיניות הפרטיות.
Support — Pizpon
Contact us
For any question, problem, or request, email us in English or Hebrew at service@pizpon.com. We aim to reply within 2–3 business days.
To help us answer quickly, please include:
- Your device (e.g. iPhone 13) and iOS version
- What you were trying to do, and what happened instead
- A screenshot, if you have one
Purchases and subscriptions
Restore a purchase. If you changed devices or reinstalled the app, open the Grown-ups area and tap Restore Purchase. You must be signed in with the same Apple ID used for the original purchase — purchases do not transfer between accounts.
Manage or cancel a subscription. Subscriptions are managed by Apple, not by us: Settings → [your name] → Subscriptions → Pizpon. There is also a link to this in the Grown-ups area. Cancel at least 24 hours before the current period ends, otherwise the subscription renews.
The one-time purchase. The lifetime unlock is not a subscription. It does not renew and there is nothing to cancel. It is tied to your Apple ID and can be restored on any device.
Refunds. Refunds are handled solely by Apple, at reportaproblem.apple.com. We have no access to your payment method and cannot issue a refund ourselves — but if something did not work, please write to us and we will help.
Common questions
There is no sound. Check that the silent switch on the side of the device is off, that the volume is up, and that the sound button inside the app is on. The Grown-ups area has separate toggles for word audio and for sound effects.
The speaking game does not recognise my child. The game needs both microphone and speech-recognition permission: Settings → Pizpon. A quieter room helps too. The speaking game can be skipped — everything else in the app works without it.
Does it need an internet connection? No. All words, audio, and games live on the device. A connection is only needed to make or restore a purchase.
How do I reset progress? At the bottom of the Grown-ups area there is a reset option. It clears stars, stickers, and journey progress, and it cannot be undone. It does not cancel a purchase.
How do I change the language or the age group? Both settings are in the Grown-ups area.
Where is the Grown-ups area? It is behind a simple arithmetic question, so a young child cannot wander in. It is also the only place in the app from which a purchase can be made.
Privacy
Pizpon collects no personal information about your child, shows no ads, and contains no tracking. Speech recognition runs on the device and no recording is ever sent anywhere. Full details are in our privacy policy.